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酒店如何降低老客戶流失率

時(shí)間：2020-09-07 | 分類：營(yíng)銷分享

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對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客戶留存率是非常重要的，拉新的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)是大于老客戶的運(yùn)營(yíng)成本，所以我們酒店要知道如何降低老客戶流失率。

首先我們要知道，影響老客戶的流失率的因素有哪些？

1、 酒店服務(wù)問(wèn)題

如果酒店服務(wù)不好，那么會(huì)嚴(yán)重影響酒店用戶體驗(yàn)，影響酒店口碑，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)的時(shí)候，隨意一個(gè)差評(píng)就可能影響酒店的整體銷量與口碑，所以酒店在服務(wù)這塊一定要非常非常重視。

2、 酒店產(chǎn)品質(zhì)量

很多時(shí)候酒店設(shè)施，酒店環(huán)境同樣也會(huì)影響老客戶流失率，同樣的，如果酒店產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，酒店的聲譽(yù)和信用就很難挽回，所以酒店一定要在質(zhì)量這邊把好關(guān)。

3、 酒店跟不上市場(chǎng)的需求變化

現(xiàn)在的市場(chǎng)需求是不斷發(fā)生變化的，如果跟不上變化，很容易被市場(chǎng)所淘汰，酒店要提前做好布局，做好產(chǎn)品和服務(wù)，做好市場(chǎng)調(diào)研，并且合理去預(yù)計(jì)客戶在未來(lái)一到兩年的情況。

除了以上幾點(diǎn)以外，我們還要借助系統(tǒng)功能，幫助我們降低老客戶流失率。

比如：我們可以做會(huì)員營(yíng)銷，在客戶生日或者相關(guān)節(jié)日贈(zèng)送優(yōu)惠券、禮物等，酒店有任何活動(dòng)，可以通過(guò)公眾號(hào)提醒，然后到相關(guān)頁(yè)面參與活動(dòng)。

以及相關(guān)積分功能，老客戶可以參與積分抽獎(jiǎng)、積分兌換等方式，提升老客戶的活躍度。

我們思途智旅提供的酒店電商平臺(tái)，擁有會(huì)員功能、積分功能以及優(yōu)惠券、限時(shí)秒殺、公眾號(hào)群發(fā)消息、公眾號(hào)模板消息等多種功能，可以幫你提升老客戶活躍度。

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