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酒店如何通過微信小程序玩法培養(yǎng)忠誠用戶

時(shí)間：2021-03-01 | 分類：小程序運(yùn)營

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據(jù)美國商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門者可為企業(yè)多帶來20%-85%的利潤；固定客戶數(shù)目每增長5%，企業(yè)的利潤將增加25%。

對(duì)于酒店來說，培養(yǎng)忠誠用戶是非常重要的，也非常困難。酒店行業(yè)普遍存在依賴OTA的情況，很多時(shí)候用戶只是平臺(tái)的忠誠用戶，并不是酒店的忠誠用戶。

但微信小程序的出現(xiàn)，讓酒店線上經(jīng)營玩法更加多變，有利培養(yǎng)忠誠用戶。

1. 針對(duì)初次消費(fèi)的客戶，低價(jià)玩法+提前享受會(huì)員核心權(quán)益

酒店小程序里可以設(shè)置限時(shí)秒殺、優(yōu)惠券、拼團(tuán)購、積分抽獎(jiǎng)等具有刺激性，提高活躍度的營銷玩法，利用占便宜的心理，吸引新用戶積極參與玩法，促成轉(zhuǎn)化。

小程序里還需要設(shè)置醒目的VIP會(huì)員引導(dǎo)，展示會(huì)員權(quán)益，再結(jié)合其他策略促進(jìn)新用戶成為會(huì)員。比如限時(shí)半價(jià)辦理VIP會(huì)員，或者是新用戶免費(fèi)體驗(yàn)一次會(huì)員權(quán)益，比如延遲退房，免押金入住等等，以此篩選吸引新用戶成為會(huì)員。

成為會(huì)員是培養(yǎng)忠誠用戶的第一步。

2. 疫后時(shí)代，將部分線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，為用戶提供高質(zhì)量無接觸服務(wù)

后疫情時(shí)代，許多酒店都推廣無接觸服務(wù)，打消用戶擔(dān)憂。酒店可將小程序作為載體，把部分線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。比如在小程序里可以添加打掃房間、叫醒服務(wù)、洗衣預(yù)約、升級(jí)房型、在線點(diǎn)餐等服務(wù)功能，免去線下接觸，減少風(fēng)險(xiǎn)。

3. 酒店小程序建設(shè)互動(dòng)版塊，分享客戶優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，形成用戶的品牌認(rèn)同感，培養(yǎng)粉絲黏性

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，私域流量成為酒店運(yùn)營的重點(diǎn)方向，互動(dòng)點(diǎn)評(píng)版塊就是主要手段之一。分享用戶的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，不僅可以吸引潛在用戶轉(zhuǎn)化，還能行程用戶的品牌認(rèn)同感，提高忠誠度，進(jìn)而提升復(fù)購率。

除以上策略外，依照會(huì)員等級(jí)實(shí)行不同折扣力度，推出會(huì)員專屬價(jià)，也是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效方法。以及在用戶入住酒店的過程里，線下服務(wù)質(zhì)量也很重要，酒店每一位工作人員都要有服務(wù)意識(shí)，為客戶提供符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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