諮商師教您職場(chǎng)社交 用心傾聽(tīng) 彈性溝通
心理學(xué)家米哈里．契森米哈里（Mihaly Csikszentmihalyi）提出，一個(gè)人全神貫注地投入一件事或一個(gè)活動(dòng)，過(guò)程本身就是一種享受，會(huì)引發(fā)好的感受，有一種滿足感，使得人們?yōu)榱俗约旱挠鋹偰繕?biāo)而重復(fù)那些經(jīng)驗(yàn)，這就是「內(nèi)在酬賞」的本質(zhì)。人們藉此獲得深刻與喜悅的感受，此歷程是當(dāng)事人所擅長(zhǎng)、有興趣也喜歡的。如此一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)，即是一種「心流經(jīng)驗(yàn)（Experience of Flow）」。
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在人與人溝通的過(guò)程中，是一種人際之間有深度的互動(dòng)，人與人之間彼此有連結(jié)感，降低孤單的感受，減少批評(píng)、評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言，例如：「白目」、「是不是我的問(wèn)題、還是我說(shuō)錯(cuò)了什麼?」等等的自我懷疑感。
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用心傾聽(tīng)對(duì)方需求與渴望
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「溝通」可以從練習(xí)觀察對(duì)方的「需要」開(kāi)始，不是非得去上自信心的課、講好聽(tīng)的話、說(shuō)華麗的辭匯，或很會(huì)耍嘴皮子、講笑話。相反地，可以把注意力放在觀察并且看見(jiàn)對(duì)方或人們的「需要」。
去傾聽(tīng)對(duì)方或這群夥伴的需求、渴望什麼？害怕什麼、擔(dān)憂什麼？讓對(duì)方感覺(jué)到他是可以表達(dá)出來(lái)、被聽(tīng)見(jiàn)，因?yàn)檫@種無(wú)助感，會(huì)消耗個(gè)人的資源和力氣，學(xué)會(huì)傾訴是讓對(duì)方感受到有人一起想辦法，減少一個(gè)人的孤單感。
溝通可以順暢深化，通常是在對(duì)話中聽(tīng)出這個(gè)人所重視、在乎的部份，接著注入一份關(guān)心或惦記，你我關(guān)系品質(zhì)的信任與不信任也影響著彼此未來(lái)關(guān)系的互動(dòng)。在對(duì)方跟我的關(guān)系中，看見(jiàn)自己在這份關(guān)系中的責(zé)任「我可以做的是什麼？我想為這段關(guān)系注入什麼？」溝通的最小單位是「2」個(gè)人并不是「1」個(gè)人的事，是彼此共創(chuàng)好的合作品質(zhì)的前提。
在我們的傳統(tǒng)社會(huì)文化底下，會(huì)有一種迷思認(rèn)為要解決問(wèn)題才是對(duì)的、好的。然而回顧自己的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或聽(tīng)聞他人遇到的工作經(jīng)歷，會(huì)發(fā)現(xiàn)處理事情不是最難的，往往最困難的都是人的問(wèn)題，于是乎我們可以突破這個(gè)僵化與不符合現(xiàn)實(shí)的盲點(diǎn)，了解到其實(shí)單單愿意「靠近」對(duì)方，就是一份支持，會(huì)為溝通帶來(lái)助益，讓對(duì)方遇到的困難、問(wèn)題可以不羞愧地表達(dá)出來(lái)，即創(chuàng)造一個(gè)可以對(duì)話的空間，打破原本既有的限制和框架，帶來(lái)更多的流動(dòng)跟可能性。
社交場(chǎng)合需要的是「自尊」
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以上所談的是一個(gè)人面對(duì)外在的層次，要可以做到前面的行動(dòng)策略、因應(yīng)方式，勢(shì)必關(guān)乎一個(gè)人的內(nèi)在層次，接下來(lái)我們要認(rèn)識(shí)一個(gè)人在溝通時(shí)的姿態(tài)，跟他的內(nèi)心世界有關(guān)，一個(gè)好的溝通態(tài)度是對(duì)人尊重開(kāi)放的，知道自己的能力，對(duì)自己是肯定認(rèn)同的。不是只為了自己在職場(chǎng)上的政治性考量，彰顯自己的厲害，或是我高你低的對(duì)立關(guān)系。許多人在社交場(chǎng)合自在地發(fā)言、輕松地侃侃而談，需要的就是「自尊」感來(lái)支持。
「自尊」包含自我支持與他人支持，自我支持能帶來(lái)內(nèi)在世界的穩(wěn)定，清楚自己最重視的、想要實(shí)踐與創(chuàng)造的是什麼？相對(duì)地，可以放掉哪些不重要的？這是一直擺在心中提醒自己的部份；他人支持指的是「專(zhuān)業(yè)的社群」，也就是跟自己相似領(lǐng)域或認(rèn)同相近價(jià)值觀的一群人，想共同創(chuàng)造的愿景，或者是好朋友、家人、貴人等。
不論在專(zhuān)業(yè)社群或社會(huì)支持系統(tǒng)中，當(dāng)事人會(huì)體會(huì)到被支持、被照顧、被在乎、被欣賞，這是每個(gè)人未說(shuō)出口的心理需求，當(dāng)人們獲得滿足時(shí)，就會(huì)支持這個(gè)人在人際之間的活躍度，做出對(duì)生活、工作上的關(guān)系（relationship）有助益的行為，且能從中創(chuàng)造更多的價(jià)值，繼而主動(dòng)地與人互動(dòng)、建立關(guān)系；能適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的感受、想法和需要；能勇敢地提出邀請(qǐng)、拒絕不合理的對(duì)待；能維護(hù)或爭(zhēng)取權(quán)益，能適時(shí)的表達(dá)正負(fù)向感受。當(dāng)人不用壓抑過(guò)日子時(shí)，對(duì)自己跟對(duì)他人就有較高的滿意感，自然而然指責(zé)、漫罵、怨懟就會(huì)少一點(diǎn)，于是在溝通歷程就緩和了焦慮、緊繃，溝通目的便容易達(dá)成。
相反地，如果當(dāng)事人內(nèi)在世界是脆弱的、自尊是低落的，跟他人互動(dòng)就很容易誘發(fā)這些不舒服，讓溝通氣氛變成是挑戰(zhàn)的、質(zhì)疑的、做不夠好、表現(xiàn)糟糕的批評(píng)。這樣的挫敗經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓人更膽怯再去嘗試溝通，一旦陷入負(fù)向循環(huán)時(shí)，需要回過(guò)頭去檢視，「剛剛我怎麼了？我感受到什麼？我想到什麼？」同時(shí)找個(gè)可以安心、信任的人，去說(shuō)說(shuō)「在那個(gè)情境中的自己怎麼了？感受到自己被質(zhì)疑的部分是什麼？」檢視自己是重要的，請(qǐng)讓溝通的卡關(guān)，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)與人溝通互動(dòng)的契機(jī)。
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人是「嵌」在社會(huì)生活的個(gè)體，與人互動(dòng)是終身的課題！
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在我的工作里，有一位身形壯碩的男性來(lái)談?wù)弑硎荆^(guò)去受制于成長(zhǎng)背景以及家庭經(jīng)驗(yàn)，讓他在人面前說(shuō)話很緊張，因?yàn)樾r(shí)候只要說(shuō)出自己的需要跟想法時(shí)，就被大人反對(duì)，長(zhǎng)期累積了羞愧的感覺(jué)。長(zhǎng)大了之后，他告訴自己要表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，不再輕易被人看輕。外表看起來(lái)十足的強(qiáng)者，工作上干起活兒來(lái)備受肯定，可是他卻形容自己在公司是一個(gè)把自己肚子吹鼓鼓大大的青蛙，內(nèi)心其實(shí)是很虛、很匱乏，朋友也常形容他是孤單與疲憊的，經(jīng)朋友介紹來(lái)談一段時(shí)間的諮商對(duì)話后，他開(kāi)始有機(jī)會(huì)去理解自己為何改變?yōu)楝F(xiàn)在的樣子、厘清心中的膽怯與害怕，也看到自己的能力和經(jīng)歷己經(jīng)跟以往大不同，漸漸地溝通姿態(tài)也改變了，擁有更多的能力感與掌握感。
在職場(chǎng)上與同儕、主管、部屬相處起來(lái)負(fù)擔(dān)少了些，他表示，現(xiàn)在的職場(chǎng)中并沒(méi)有刻意的要突顯自己什麼，但在人際關(guān)系和成就感上都有意外和歡喜的變化，我問(wèn)他當(dāng)時(shí)來(lái)談的困擾，現(xiàn)在的狀況如何了？他回應(yīng)：以前凡遇到開(kāi)會(huì)、打電話、出席各式場(chǎng)合，就覺(jué)得好難、壓力大到掉頭發(fā)，現(xiàn)在取而代之的是滿足、感謝與珍惜周遭的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)夥伴，在工作上顯得輕松、愉快許多！
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由此案例來(lái)看，這位來(lái)談?wù)唧w會(huì)到「溝通」不見(jiàn)得非得達(dá)到完美的結(jié)論，也不是要滿足所有人的期待，更多的是接納每個(gè)人都有自己的樣貌，容許不完美，真實(shí)比完美更好，面對(duì)有困難的、有限制的，可以容許自己拒絕或被拒絕，面對(duì)不確定可以保持距離等，保有彈性才能在職場(chǎng)上做到高效溝通！
