對(duì)全世界多數(shù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新冠肺炎疫情造成的沖擊和損失是無(wú)庸置疑的。短期內(nèi)直接受損的是餐飲、旅游、服務(wù)等B2C市場(chǎng)（消費(fèi)市場(chǎng)），店家無(wú)法開門營(yíng)業(yè)導(dǎo)致虧損、裁員甚至是歇業(yè)；中長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，這樣結(jié)構(gòu)性的經(jīng)濟(jì)損失也會(huì)逐漸影響到上游的B2B市場(chǎng)（工業(yè)市場(chǎng)），像是機(jī)器設(shè)備、零組件、原物料的需求減少。
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當(dāng)我們從諸多烏煙瘴氣的負(fù)面消息中，試著找出一點(diǎn)正面意涵是什麼，我會(huì)說(shuō)：「如果疫情可以拉近『舒適圈上班族』與『企業(yè)經(jīng)營(yíng)者』之間的距離，那是一種難得的收獲。」為什麼是一種收獲呢？可以從以下面向來(lái)探討。
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脫離舒適圈 疫情下的收獲
在風(fēng)平浪靜的時(shí)期，企業(yè)營(yíng)運(yùn)沒有遭遇太大的困難，在公司保護(hù)傘下的員工都有安穩(wěn)的舒適圈。工作有保障當(dāng)然很好，但是也容易讓自律性較低的員工，不知不覺的松懈。一旦缺乏危機(jī)意識(shí)，認(rèn)為企業(yè)運(yùn)作的一切都是理所當(dāng)然，自滿、自負(fù)的心態(tài)開始蔓延，組織就喪失競(jìng)爭(zhēng)力。
相較之下，當(dāng)企業(yè)面對(duì)赤裸裸的經(jīng)營(yíng)壓力，員工反而比較能體會(huì)到市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，所以古人才說(shuō)：「生于憂患，死于安樂?！刮鞣饺顺Ｌ岬降摹个T魚效應(yīng)」，也是這樣的道理。
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?以前我認(rèn)識(shí)一位朋友在餐廳工作，經(jīng)?？梢月犚娝г诡櫩?、抱怨老板，每次下班后都要聽他大吐苦水。例如：顧客在點(diǎn)菜時(shí)多問了食材（蔬菜）相關(guān)的細(xì)節(jié)，他會(huì)私底下挖苦顧客：「他們把我當(dāng)植物學(xué)家嗎？」嫌餐廳給的薪水不夠，他總是告訴我們：「我每天服務(wù)顧客享用這些高級(jí)料理，自己卻領(lǐng)這麼微薄的薪水？」
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這些負(fù)能量充斥之下，老板的每一項(xiàng)缺點(diǎn)都被他無(wú)限上綱、不理性的放大，久了之后被他貼上「慣老板」標(biāo)簽。雖然作為旁觀者的我們，都知道他的老板沒有這麼糟糕，但是朋友之中沒有人好意思說(shuō)破，只能帶著安慰他的心情附和。這一切和他剛踏入餐飲行業(yè)時(shí)候的熱情相比，簡(jiǎn)直有天壤之別。
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經(jīng)常把「不干了」掛在嘴邊的他，抱怨了好幾年、存了一些創(chuàng)業(yè)基金，總算自己出來(lái)圓夢(mèng)當(dāng)老板。結(jié)果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)一家餐廳除了發(fā)給員工的薪資之外，裝潢、器具、食材、水費(fèi)、電費(fèi)、房租全部都要錢，他才體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)有多大。一個(gè)月獲利的金額有機(jī)會(huì)達(dá)到死薪水的好幾倍，不過(guò)虧損也是。原來(lái)，當(dāng)老板像坐云霄飛車一樣，要承受各種有形、無(wú)形的壓力。
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至于常被他嫌「龜毛」的顧客呢？在顧客不多、要達(dá)到損益兩平都很吃力的生意淡季，他才體會(huì)到為何俗話把顧客比喻為「衣食父母」。原來(lái)，還有顧客可以「嫌」我們，是多麼幸福的事情，這是他以往當(dāng)員工時(shí)從來(lái)沒有體會(huì)過(guò)的。畢竟，員工太安穩(wěn)、太安全了，顧客的滿意與否跟他的薪資單從來(lái)無(wú)關(guān)，他也沒有太多感覺。
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幾年之后餐廳不堪長(zhǎng)期虧損，他不得不忍痛結(jié)束，選擇回到領(lǐng)薪水、當(dāng)員工的日子。意外的是，獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的這一遭雖然讓他把積蓄花光，卻讓他重回職場(chǎng)時(shí)帶著比以往更成熟的心態(tài)。體會(huì)過(guò)老板的難處、思考過(guò)顧客的意義，他變得更珍惜員工這個(gè)角色。如果不是走過(guò)創(chuàng)業(yè)的「危機(jī)」，又如何能迎來(lái)這樣的「轉(zhuǎn)機(jī)」呢？
企業(yè)面臨「危機(jī)」是上班族的「轉(zhuǎn)機(jī)」？
所以我才說(shuō)，如果疫情讓許多企業(yè)面臨「危機(jī)」，是不是也能成為上班族的「轉(zhuǎn)機(jī)」？當(dāng)許多人直接、間接體會(huì)到事業(yè)經(jīng)營(yíng)的不易，當(dāng)你看到多少工作因此停擺，那些對(duì)老板、對(duì)顧客、對(duì)工作的抱怨，突然變得微不足道。
另一方面，身為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或主管，要如何將之轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力呢？我認(rèn)為就是藉此機(jī)會(huì)讓員工更了解企業(yè)運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)面，縮短「上班族」與「經(jīng)營(yíng)者」在心態(tài)上的差距。
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舉例來(lái)說(shuō)，那些習(xí)慣抱怨工作、偶爾吵著離職的人，只要親身經(jīng)歷體驗(yàn)過(guò)經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)業(yè)，便可以設(shè)身處地的為公司著想，更具有同理心。
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依我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為何這樣的方式很有幫助呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)慣性抱怨的員工，真的沒有認(rèn)真去了解過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難處。把工作上的問題指向老板，是最快速、最廉價(jià)的發(fā)泄方式，他們當(dāng)然也不會(huì)認(rèn)真去理解、去揣摩老板的想法。趁著疫情到外面走一遭，不就一解過(guò)去的疑惑了嗎？
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網(wǎng)路上有一種說(shuō)法是：「老板隨時(shí)會(huì)找『更新鮮的肝』來(lái)取代你?！怪灰腥碎_啟這個(gè)話題，下面總是一堆共鳴。事實(shí)上，這句話聽起來(lái)冷冰冰、不近人情，我卻認(rèn)為有它客觀、合理的一面。正因?yàn)殡S時(shí)有「更新鮮的肝」能取代你，資深的人才要拿出該有的價(jià)值，證明自己對(duì)得起資深的薪資和職稱。
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過(guò)去我曾拿這句話，直接和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)同仁溝通：「職場(chǎng)、商場(chǎng)上隨時(shí)有人會(huì)取代我們，這是天經(jīng)地義的事。」不要等人提醒，主動(dòng)把它放在心中，兢兢業(yè)業(yè)去扮演自己的角色、發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，我們就永遠(yuǎn)不會(huì)被取代。相反的，你越是用「上班族」、「勞方」的有色眼鏡去看這句話，就讓自己變得越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力、越容易被取代。
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我也喜歡和朋友開玩笑說(shuō)，我從大學(xué)畢業(yè)第一天上班開始，就有創(chuàng)業(yè)的想法了。只是礙于自己保守的個(gè)性，職業(yè)生涯的上半場(chǎng)十多年時(shí)間，都是上班族的身分。不過(guò)同時(shí)因?yàn)槲也粩嗳ニ伎?、研究?chuàng)業(yè)會(huì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)是什麼，所以每當(dāng)了解的越深入，我就越珍惜上班族的身分。
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可能的話，我真心希望那些對(duì)工作有所抱怨的上班族，勇敢跳脫舒適圈去看看不同的世界。相信我，多數(shù)人在體會(huì)到創(chuàng)業(yè)不易、轉(zhuǎn)職不易后，就會(huì)乖乖回到原本熟悉的領(lǐng)域，但是他們會(huì)變得更成熟。
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如果你想在疫情的暴風(fēng)雨中強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力，不妨開誠(chéng)布公地跟你的團(tuán)隊(duì)分享上述觀念。
