9月，震旦OA用心做好精致服務(wù)，不斷優(yōu)化顧客服務(wù)體驗(yàn)，推出全新“震旦服務(wù)小Me”服務(wù)管理APP，持續(xù)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于實(shí)現(xiàn)智能顧客管理，確保服務(wù)時(shí)效性與準(zhǔn)確性，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，讓顧客從交機(jī)開始體驗(yàn)震旦”心”服務(wù)。

“震旦服務(wù)小Me”具備智能顧客管理、智能派工、績(jī)效管理、維修知識(shí)庫、顧客履歷、服務(wù)支持等功能，從服務(wù)端和顧客端讓服務(wù)更智能、更高效、更便捷。

顧客端：微信掃碼報(bào)修，一站式報(bào)修，隨時(shí)了解服務(wù)全流程

顧客可直接通過微信掃碼震旦打印機(jī)上的二維碼進(jìn)行叫修或聯(lián)系客服報(bào)修，提交叫修單后，會(huì)收到報(bào)修成功的消息通知；由平臺(tái)智能派工成功后，會(huì)收到已派工通知的消息提醒；當(dāng)服務(wù)工程師完成報(bào)修，則會(huì)收到服務(wù)請(qǐng)求處理完成的通知；最后，顧客還可針對(duì)報(bào)修服務(wù)水平填寫完修風(fēng)評(píng)，也可在線查看歷史叫修列表。

服務(wù)端：實(shí)時(shí)推播，一鍵接案，智能派工，提升服務(wù)時(shí)效性與準(zhǔn)確性

接到顧客的報(bào)修后，“震旦服務(wù)小Me”即開始判斷并分派服務(wù)人員，并開啟實(shí)時(shí)工單推播，服務(wù)工程師可以一鍵快速接案，實(shí)時(shí)響應(yīng)并解決顧客訴求。無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的則轉(zhuǎn)派服務(wù)團(tuán)隊(duì)，未有工程師接案的，則自動(dòng)提醒負(fù)責(zé)主管，高效的接單管理功能，讓每一位顧客的叫修需求都能得到切實(shí)解決。

“震旦服務(wù)小Me”派工以設(shè)備維護(hù)人為主，維護(hù)人當(dāng)天沒空就安排給負(fù)責(zé)主管，主管沒空就安排原維護(hù)人，未來還會(huì)增加服務(wù)代理人，可以準(zhǔn)確識(shí)別維護(hù)人是否在會(huì)議中、裝機(jī)中、飛機(jī)中，確保可以安排有空檔的維護(hù)人及時(shí)到達(dá)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間為顧客解決燃眉之急。

服務(wù)風(fēng)評(píng)，不斷優(yōu)化服務(wù)效能

除了追求服務(wù)過程每個(gè)環(huán)節(jié)的有跡可循，震旦還十分重視顧客的真實(shí)反饋，確保每一位顧客的需求得到了滿意的解決，并從顧客評(píng)價(jià)中不斷改善和優(yōu)化服務(wù)效能，以實(shí)際行動(dòng)讓顧客從交機(jī)開始體驗(yàn)震旦心服務(wù)，We care！