生成式AI是一種通過學習模型與歷史數(shù)據(jù)，自動產(chǎn)生出一個全新生成內(nèi)容成品的人工智能，越來越多人認為世界在不久后將進入AI紀元。而生成式AI 工具也將成為企業(yè)在市場營銷過程中必不可少的元素。

人工智能不僅可以幫助營銷人員創(chuàng)建更有效的營銷資源，還更易了解顧客行為，提供更個性化的銷售體驗，并改善顧客成功和售后服務。這些特性最終都可以提高顧客滿意度和忠誠度，并推動企業(yè)銷售額和收入的增長。

未來會有哪些行業(yè)需要生成式AI？如：信息業(yè)、影視業(yè)、電商業(yè)、教育業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療業(yè)。生成式AI可以快速分析大量數(shù)據(jù)，幫你做到最大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集，并且將任務自動化、簡化你的工作流程，節(jié)省至少50%的時間，提高生產(chǎn)力?？梢园焉墒紸I當成隨身助理或者即時翻譯，大幅降低溝通成本，與國際交流合作。

然而，使用AI生成創(chuàng)意營銷內(nèi)容并非是新趨勢。事實上，早在2015年淘寶“雙十一”促銷活動后，阿里巴巴團隊就在探索基于演算法和大數(shù)據(jù)，為使用者做大規(guī)模的、個性化的商品推薦，也被稱為“千人千面”，并且開發(fā)出一款叫作“魯班”的產(chǎn)品，這算是廣義上早期生成式AI在創(chuàng)意營銷方面的嘗試。魯班在2017年就能在一天內(nèi)制作4,000萬張根據(jù)商品圖像特征專門設計的海報，并在2018年時就累計產(chǎn)出了超過10億次海報。

運用AI智能創(chuàng)意營銷  精準掌握目標

以魯班為例，使用生成式AI創(chuàng)建營銷材料的關(guān)鍵優(yōu)勢之一，是它能夠節(jié)省時間和資源。生成式AI可以根據(jù)一組預先定義的規(guī)則和參數(shù)自動生成這些材料，無須花費數(shù)小時甚至數(shù)天時間來創(chuàng)建創(chuàng)意營銷素材。魯班每秒鐘所創(chuàng)作的8,000張圖片甚至超過很多設計師整個職業(yè)生涯可以創(chuàng)作的內(nèi)容。這不僅為其他任務騰出了時間和資源，減少了成本支出，還確保了營銷素材的時效性。

以魯班為代表的生成式AI創(chuàng)作工具還有另外一個優(yōu)點是能夠分析大量的數(shù)據(jù)，從而生成與目標受眾更相關(guān)、更吸引人的內(nèi)容。

生成式AI系統(tǒng)可以分析產(chǎn)品目標的興趣、偏好和行為，并利用這些信息創(chuàng)建符合他們特定需求和興趣的營銷素材。能更有效地推動營銷活動，并引起目標受眾的共鳴，從而達到阿里巴巴在“雙十一”促銷活動時所推崇的“千人千面”。

除了圖片領域，創(chuàng)意營銷文本的撰寫也是生成式AI工具的重要應用之一，它可以在給定的主題上生成幾乎無限多的變化文案，這使得營銷人員可以嘗試不同的風格和方法，并快速測試和迭代不同的想法。這還意味著，營銷文案可以針對不同的受眾和渠道進行調(diào)整，使其更容易吸引不同平臺上的目標受眾。國外營銷工具Copy.ai就幫助了大量市場人員創(chuàng)作不同場景下的推廣文字內(nèi)容。當然，除了上述介紹的兩種創(chuàng)意營銷形式，生成式AI還可以生成其他各種模態(tài)的營銷材料，例如：產(chǎn)品的3D模型和廣告影片等。

最后，因為市場動向、使用者偏好等信息都是不斷變化的，使用生成式AI工具生成營銷內(nèi)容的另一大優(yōu)勢是幫助營銷人員，迅速適應不斷變化的消費趨勢和偏好，從而保持領先地位。由于能夠分析大量數(shù)據(jù)，生成式AI能夠快速、有效地識別和回應消費者行為和偏好的變化。使營銷人員迅速調(diào)整他們的策略，以應對不斷變化的情況，確保他們的營銷努力始終與最新的消費者趨勢和偏好保持一致。

生成式AI 協(xié)助企業(yè)提高管理效率

在當今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，為了保持競爭力，取得成功，組織必須進行有效的管理、溝通和協(xié)作。生成式AI可以協(xié)助企業(yè)提高管理效率的應用場景，可以從智能行政助理、智能內(nèi)部溝通、智能團隊協(xié)作、智能人力資源管理的方面來談。

1. 智能行政助理

通過自動化處理行政任務，比如安排會議、創(chuàng)建報告、管理電子郵件等，生成式AI可以幫助企業(yè)節(jié)省時間和資源，提高內(nèi)部流程的效率和準確性。

安排會議是一個聽起來極其簡單但是執(zhí)行起來十分復雜的工作，尤其是在參加人數(shù)較多時，整個流程會變得異常繁瑣。但是，生成式AI可以通過分析來自電子郵件和日歷邀請的數(shù)據(jù)，了解不同團隊成員的閑置時間和會議時間偏好，并利用這些信息自動生成一個會議時間表，通過自然語言和每一個與會成員確認其是否可以到場，以便最大限度地提高出席率和工作效率。2021年夏天被Bizzabo收購的B輪創(chuàng)業(yè)公司X.ai便在開發(fā)這樣的產(chǎn)品，它可以讓AI成為每一個團隊成員的會議助理。

除了安排會議，生成式AI也可以借由自動創(chuàng)建報告輔助企業(yè)進行內(nèi)部管理。生成式AI工具可以分析來自不同來源的數(shù)據(jù)，比如銷售數(shù)據(jù)、顧客回饋和財務報告，并自動生成詳細和信息豐富的報告。這些報告可根據(jù)不同利益方的具體需要和偏好進行調(diào)整，并可在獲得新數(shù)據(jù)時即時更新。這可以幫助企業(yè)根據(jù)最新的信息做出更好、更明智的決策，還可以通過自動化報告創(chuàng)建過程來節(jié)省時間和資源。

2. 智能內(nèi)部溝通

生成式AI借著自動化郵件回復、總結(jié)會議和文件重點、跨語言和專業(yè)自動翻譯等方式，能夠顯著提高企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，進而提高協(xié)作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。

人工智能可以通過學習歷史文件和過往郵件，自動生成針對性的電子郵件以回復所收到的常見咨詢或請求，并且學會識別和標記潛在重要電子郵件或附件，從而確保重要信息不被遺漏。在電子郵件管理中，生成式AI可以幫助企業(yè)簡化流程并提高效率。有的科技巨頭就將AI輔助回復功能添加到了其郵件系統(tǒng)當中，幫助使用者提高工作效率。

生成式AI協(xié)助內(nèi)部溝通的另一種方式是總結(jié)會議和文件中的要點。許多會議和文件包含大量信息，員工可能很難快速確定最重要的信息并采取行動。通過生成式AI，企業(yè)可以將總結(jié)過程自動化，讓員工快速理解重點信息。例如，員工如果參加了會議，他們可以提供會議紀錄給人工智能，由其生成一個摘要，顯示最重要的信息。這可以為員工節(jié)省大量時間，并確保他們能夠理解重點。

國內(nèi)目前使用最廣泛的這類軟件是字節(jié)跳動旗下的“飛書妙記”，它可以自動線上生成會議記錄，通過智能語音辨識轉(zhuǎn)化成文字，把會議交流整理為重點摘要，從而讓會議成員更專注、工作效率更高。此外，生成式AI與藝術(shù)和組織心理學的結(jié)合，可以幫助團隊內(nèi)部加速建立信任、使員工更深度理解企業(yè)的愿景和價值觀。位于法國巴黎的Viva la Vida公司，根據(jù)過去5年在全球近百家企業(yè)和國際組織主導藝術(shù)工作坊的經(jīng)驗，開發(fā)出一套由員工價值生命周期的每個節(jié)點出發(fā)并結(jié)合藝術(shù)生成式AI、組織心理學、大數(shù)據(jù)的SaaS系統(tǒng)，旨在通過藝術(shù)建立連結(jié)，提升員工積極性和心理健康狀態(tài)，未來也將涉足消費者市場。

最后，生成式AI工具可以通過將信息翻譯成不同的語言來協(xié)助內(nèi)部交流，因為它可以促進溝通，確保每個人都能達成共識。這一點對于跨國企業(yè)來說格外有幫助。例如，如果員工用英語寫一封電子郵件，人工智能可以自動將其翻譯成收件人的語言，使收件人能夠輕易理解郵件內(nèi)容。這可以節(jié)省員工手動翻譯消息的時間和精力，并有助于改善組織內(nèi)部的溝通和協(xié)作。事實上，這個功能早就被應用在幾乎所有主流的即時通訊、協(xié)作軟件上。目前，在國內(nèi)獲得廣泛應用的典型案例是字節(jié)跳動旗下的飛書妙記，其群組訊息和文件可以支持113種來源語言、17種標的語言的翻譯。

生成式AI將帶來一場深刻的生產(chǎn)力變革，而這場變革也會影響人們工作與生活的方方面面。讓我們一起迎接全新的智能創(chuàng)作時代。

本文出自：《AI生成時代》／高寶出版社